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12328电话5月服务质量考评结果发布 浙江新疆上海倒数后三名
发表时间:2020-07-16     阅读次数:     字体:【

12328电话5月服务质量考评结果发布 浙江新疆上海倒数后三名

日前,交通运输部发布了全国12328交通运输服务监督电话省级体系运行质量5月考评结果,整体评分最高的三个省份为江苏省、山西省、江西省,最低的三个省份

为浙江省、新疆维吾尔自治区、上海市。

据统计,5月份,全国12328电话体系共受理有效事务251.12万件。信息咨询、定见主张、投诉告发三类事务分别为234.55万件、6.18万件和10.4万件,分别占事务

总量的93.4%、2.46%和4.14%。

2020年5月,全国12328电话体系接通平均等候时长约为48秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.11%,限时办结率为94.33%,抽查回访率为

56.06%,回访满意率为97.59%,12328电话体系运行服务质量趋于稳定。

 
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